Retours et remboursements des équipements de levage
Quel est le délai pour exercer le droit de rétractation ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous pouvez l’exercer sans motiver votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; le vendeur indiqué dans l’offre est votre interlocuteur pour notifier votre choix et suivre la demande. Consultez les informations de retour de l’offre et les consignes accessibles depuis votre espace client chez le vendeur.
Quelles exceptions concernent les équipements de levage ?
Une poulie, un palan, un chariot porte-palan ou un crochet n’est pas exclu du droit de rétractation du seul fait de sa fonction. Des exceptions légales existent notamment pour un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, ainsi que pour certains biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. La simple sélection d’une capacité ou d’un type standard ne signifie pas, à elle seule, que le matériel est personnalisé.
Comment effectuer et préparer le retour ?
Depuis l’espace client chez le vendeur, indiquez clairement votre décision de vous rétracter et suivez les instructions de retour qui vous sont données. Une fois cette décision notifiée, le produit doit être renvoyé selon ces consignes dans les 14 jours. Conservez la confirmation de votre demande et, si vous expédiez le colis, la preuve de dépôt.
Manipulez l’équipement uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Un essai en charge ou une utilisation réelle pour lever une pièce peut dépasser cette vérification. Rassemblez tous les éléments reçus, y compris les accessoires éventuels et la notice. L’emballage d’origine aide à protéger une poulie ou un palan pendant le transport ; son absence ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation. En revanche, des dommages ou des traces d’usage au‑delà des vérifications nécessaires peuvent entraîner une prise en compte de la dépréciation par le vendeur.
Qui effectue le remboursement ?
Le vendeur traite le remboursement et vous informe des modalités applicables dans le cadre de votre demande. Pour connaître l’état du dossier, consultez votre espace client et les informations de retour associées à l’offre.
Que faire si le matériel présente un défaut ?
Un défaut ne relève pas nécessairement d’un changement d’avis : contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client, en décrivant le problème et les conditions dans lesquelles il est apparu. Par sécurité, n’utilisez pas un équipement de levage qui vous semble défectueux. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale.
Service client
Dernière mise à jour : 7 novembre 2026