Garanties et SAV des équipements de levage
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une demande après-vente, retrouvez la commande concernée dans votre espace client auprès du vendeur indiqué dans l’offre.
Les garanties applicables
Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de la délivrance. Elle concerne un défaut de conformité du produit. Si une poulie, un palan ou un accessoire présente un problème, signalez‑le au vendeur afin qu’il examine votre demande au regard des règles applicables.
La garantie contre les vices cachés peut concerner un défaut non apparent au moment de l’achat, déjà présent à cette date, qui rend l’équipement impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Elle est distincte de la garantie de conformité. Certains fabricants proposent aussi une garantie commerciale : sa durée, les éléments couverts et ses conditions sont précisés dans le document associé. Consultez‑le pour savoir comment la faire valoir.
Signaler un défaut ou une panne
Pour un défaut constaté sur un équipement, ou une panne d’un appareil comme un palan électrique, adressez-vous au vendeur depuis la commande dans votre espace client. Expliquez ce qui se passe et dans quelles conditions le problème apparaît. Si l’équipement semble endommagé ou fonctionne anormalement, cessez de l’utiliser jusqu’à clarification de la situation.
- Décrivez le produit et le problème avec précision : pièce concernée, fonctionnement habituel et circonstances du défaut.
- Joignez, si possible, des photos nettes de l’équipement, de la zone concernée et de son étiquette d’identification. Ne démontez pas l’appareil pour réaliser ces photos.
- Pour un palan électrique en panne, n’ouvrez pas le mécanisme ni le boîtier électrique. Suivez les indications du vendeur pour la suite.
Conservez la notice et les documents du produit : ils peuvent aider à identifier le modèle et à comprendre les vérifications déjà effectuées.
Entretenir le matériel de levage
Avant chaque utilisation, vérifiez que la capacité indiquée convient à la charge et que le montage ainsi que le point de fixation sont adaptés. Examinez les éléments visibles : crochet, chaîne, câble, corde ou réa selon le matériel. Une déformation, une fissure, une usure marquée ou un mouvement inhabituel justifie l’arrêt de l’utilisation et une vérification avant toute reprise.
Respectez la notice, évitez les tractions en biais et les à‑coups, et ne dépassez pas la capacité prévue. Après usage, nettoyez et rangez l’équipement selon les consignes du fabricant. N’appliquez un lubrifiant que si la notice le prévoit, car les consignes varient selon les mécanismes.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous aider à comparer les caractéristiques d’une poulie, d’un palan ou de ses accessoires et à mieux comprendre leur usage. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, écrivez-nous depuis la page Contact. Pour approfondir les bonnes pratiques de levage, consultez Le Carnet du levage. Pour une demande de garantie liée à un achat, les démarches restent à effectuer auprès du vendeur depuis la commande.
Service client
Dernière mise à jour : 7 novembre 2026